亚马逊在玩具类产品安全方面“先行动，后修补”遭到了质疑
编辑：admin 日期：2019-09-15 10:31:39 / 人气：
CNBC看到的一封电子邮件显示，最近几周，亚马逊联系了一批新的玩具卖家，要求他们提交已经上架的玩具的“必要安全文件”。亚马逊表示，提交申请的时间不得晚于2019年9月9日——大约是这些卖家开始销售这些产品后的两周。接受CNBC采访的卖家表示，他们没有被要求在产品平台上架前提交安全文件。一些卖家之前曾提到在亚马逊的卖家论坛上收到过同样类型的电子邮件。
这封电子邮件凸显了亚马逊产品安全措施中的一个潜在漏洞。《华尔街日报》最近的一篇报道曝光了这一漏洞。专家表示，销售和检查安全合规之间的差距可能会导致亚马逊上不安全产品的激增。
在线卖家咨询公司Vendient的创始人Garrett Bluhm表示：“这确实说明了亚马逊的‘先行动，后修补’心态。”
亚马逊的第三方市场是独立供应商直接向亚马逊客户销售产品的地方。去年，亚马逊近60%的销售额来自第三方产品，而2008年这一比例仅为30%。根据Marketplace Pulse的数据，截至去年年底，亚马逊拥有超过250万活跃的第三方卖家，平均每天新增约3400个卖家。
第三方市场的大规模增长帮助亚马逊占领了美国电商市场，但事实证明，亚马逊很难实现有效监管，导致了假冒伪劣商品和虚假评论等问题的发生。《华尔街日报》的这篇文章揭露了亚马逊的市场在保护消费者免受潜在健康或安全风险方面做得不够，因为数千种产品未能达到安全合规要求，或没有警示标签。
亚马逊的发言人告诉CNBC，第三方卖家产品上架后，公司会很快要求提交安全文件。这位发言人说，最近要求提供文件是亚马逊长期产品安全活动的一部分，不是一个新项目，也不是对《华尔街日报》那篇文章的回应。
亚马逊在一份电子邮件声明中表示：“我们商店提供的所有产品都必须符合适用的法律法规，我们定期联系销售伙伴，要求提供安全文件，以帮助确保我们商店的产品符合消费者产品安全委员会（Consumer Product safety Commission）的安全标准。”
该发言人说，没有提交所需安全文件的卖家将被立即撤下。这位发言人还表示，亚马逊要求在产品上架前提供某些产品类别的合规文件，但没有具体说明。在《华尔街日报》那篇文章发表后，亚马逊在一篇博客文章中表示，它屏蔽了30多亿个不遵守平台政策的可疑listing。
“先行动，后修补”
这封来自亚马逊的电子邮件相当直接：“由于您正在销售玩具类产品，作为我们不断努力提供最好的客户体验的一部分，我们需要确认您的产品是否符合当前强制性的安全标准。”
邮件还包括一个亚马逊帮助页面，上面写着亚马逊“可能随时要求提交玩具安全文件，以确认是否符合规定”，并附有非营利机构ASTM International和美国的安全标准链接消费品安全委员会。邮件还指出，卖家应该拥有符合安全标准的适当证书和检测报告。
Bluhm表示，一些产品只有在上架后才被要求提供安全文件，这一政策有助于加快上架进程，并迅速扩大亚马逊上的产品选择。这可能导致价格下降，但往往是以对产品合规监管松懈为代价的。
他说：“亚马逊常常把顾客的痴迷视为以尽可能低的价格提供最多样化的产品，而在某些情况下，顾客的安全被视为事后的考虑。”
亚马逊对此提出异议，称：“我们的使命是成为全球最以客户为中心的公司。我们为实现这一目标而努力，以好的价格、选择和便利为客户打造最佳购物体验，但不以牺牲客户的安全为代价，这种影射完全是错误的。”
亚马逊相关负责人Rachel Johnson Greer表示，亚马逊使用自动化工具来识别需要更多审查的产品。Greer目前经营着自己的咨询公司Cascadia Seller Solutions。但她说，鉴于需要不同类型安全文件的产品种类繁多，几乎不可能在上架前检查每一种新产品的合规情况。她补充说，一个更好的办法是，针对某些类别，比如玩具和婴儿用品，建立一个更严格的卖家登记流程。
一些监管机构呼吁亚马逊更加负责任。《华尔街日报》报道后，参议员Richard Blumenthal、Bob Menendez和Ed Markey上个月致函Jeff Bezos，要求该公司采取行动，停止在亚马逊上销售不安全产品。今年7月，一家联邦上诉法院裁定，亚马逊可能要对第三方卖家在其网站上销售的有缺陷商品承担责任，挑战了亚马逊长期以来否认对这些产品负有责任的立场。
Greer说，为了确保每一个新产品上架都完全符合安全标准，亚马逊将不得不在人员和技术上投入更多资金。她说，虽然亚马逊在过去一年实施了几项新的安全协议，包括要求某些子类别的证书，但目前还不清楚亚马逊将如何防止居心不良的商家，包括那些可能伪造文件的人。
“亚马逊建立在客户信任的基础上，如果他们想要保持这种信任，我认为他们有明确的义务做得更好。”